物业管理主管部门组织相关部门专家负责评定。从低到高分为一星级（铜质和谐小区），二星级（银质和谐小区），三星级（金质和谐小区）三个等级。星级物业管理小区必须由具有相应资质的物业服务企业管理，且该物业服务企业在该居民小区的管理服务时间达1年以上。
其中，一星级由居民小区所在区物业管理主管部门组织园林，民政，工商，行政执法，文明办，爱卫会等相关部门专家，办事处和社区代表，业主代表等负责评定。
二星级，三星级由居民小区所在区物业管理主管部门组织园林，民政，工商，行政执法，文明办，爱卫会等相关部门专家，办事处和社区代表，业主代表负责初审，初审合格后推荐上报，再由市物业管理主管部门组织相关部门专家负责评定，并公布评定结果，颁发星级服务标牌。
可以包括以下内容：
1. 服务目标：为客户提供方便、舒适的生活环境和优质的物业服务。
2. 服务内容：包括迎接业主、协助搬运物品、解答业主咨询、提供便民服务等。
3. 服务人员：经过培训的物业服务人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
4. 服务时间：早上7点至晚上10点，根据实际情况可适当调整。
5. 服务标准：服务人员应着装整齐、文明用语、态度热情，确保服务质量。
6. 服务效果：通过早送晚迎服务，增强业主对物业服务的满意度和信任度，提升物业品牌形象。
在实施方案时，要注意以下几点：
1. 制定合理的服务流程和标准，确保服务质量和效率。
2. 加强服务人员的培训和管理，提高服务水平。
3. 关注业主的需求和反馈，不断改进和完善服务内容。
4. 加强与其他物业服务部门的沟通和协作，确保服务顺畅。
5. 定期评估服务效果，及时调整和完善服务方案。