1.收到货发现是残次品，拿手机直接拍照商品的残次地方，然后和商家旺旺联系，说明情况，协商解决赔偿金额。
2.可以找天猫客服说明残次品的情况和照片，天猫客服会联系商家给你解决赔偿问题。
3.如果不需要赔偿也可以协商换货。
天猫店抓补单严重的主要原因是因为在促销活动期间，不少消费者会利用价格优惠抢购商品，导致商品瞬间售罄，但实际库存可能不足。
为了保证消费者的体验和口碑，天猫店会尽可能地添加库存和加快补发速度。
同时，为了避免订单出现重大问题，天猫店会对订单进行严格审核和补单操作，确保订单的准确性和及时性，保证消费者的满意度和信任度。
买到假货的消费者可以在天猫后台发起“收到假货”的退款或者是直接发起售后维权，要提供假货凭证给客服人员，如果想要申请“假一赔十”的话，在买家收到退款之后还会申请赔款。
买家可以向相关的第三方检测平台提交假货鉴定申请，并且会收到检测报告，这些需要在收货30日之内完成，在收到检测报告之后，如果卖家没有异议的话，双方可以就赔偿一事协商解决。如果有异议的话，需要向客服人员递交申请，等到判定，在这个期间买家也要保存好检测费用的发票，一旦判定是卖家责任的话，检测费用也是需要卖家报销的。