当在使用cs软件时，发送快照出现错误时，表示在发送过程中发生了未知的错误。这可能是由于网络连接不稳定、客户端或服务器的软件问题、或者是被发送的图像文件过大等原因导致的。

这种情况下，最好的解决方案是尝试重新发送、检查网络连接、检查软件是否已经更新到最新版本，并确保所要发送的文件大小不超过限制。如果以上措施都无效，可以联系技术支持或者通过其他通信方式传输文件。