可能存在多种原因，需要进一步的细节了解才可以确定。
- 一种可能是银行系统存在异常，导致分期还款信息没有及时更新，需要等待系统恢复正常后再进行查询。
- 另一种可能是分期还款的期数和方式不符合银行的规定，导致系统自动拒绝该笔还款。
- 还有一种可能是信用卡透支额度已满，导致无法进行分期还款。
此时需要在还款之前先还清部分透支，或是申请提高信用卡额度。
综上所述，，可能存在多种原因，需要具体情况具体分析，建议及时联系银行客服进行咨询。
1. 协商是可以的。
2. 平安信用卡二次逾期后，可以通过与平安银行的客服进行协商，说明自己的情况并提出还款计划，希望能够延长还款期限或者减少利息等方式来解决问题。
3. 此外，还可以尝试与平安银行的信用卡部门负责人或者相关主管进行沟通，寻求更灵活的解决方案。